Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.doctorherb.ro și reglementează raporturile juridice dintre utilizatorii acestuia și societatea S.C. HERB S.R.L., persoană juridică română cu sediul social în Sat Ilișești, Comuna Ilișești, Str. Principală, nr. 811, cam. 1, jud. Suceava, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000059330, având cod unic de înregistrare fiscală RO45446659 (denumită în continuare „Societatea” sau „Doctor Herb”). Accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului implică acceptarea necondiționată a tuturor prevederilor prezentului document. Societatea își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul, structura și condițiile de utilizare ale site-ului, fără o notificare prealabilă, iar continuarea utilizării acestuia după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea lor integrală.
Doctor Herb este un brand românesc fondat din pasiune pentru sănătate, echilibru și produse curate, care comercializează suplimente alimentare, produse naturiste, cosmetice și alte articole destinate unui stil de viață sănătos. Toate produsele sunt prezentate pe site cu respectarea obligațiilor legale privind informarea corectă a consumatorilor, iar fotografiile au caracter ilustrativ. În cazul în care intervin diferențe minore de ambalaj, nuanță sau etichetare între imaginea afișată și produsul efectiv livrat, acestea nu vor fi considerate neconformități, întrucât pot apărea din actualizările periodice ale producătorilor sau condițiile de fotografiere.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ, acolo unde este cazul, taxa pe valoarea adăugată. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, cu mențiunea că prețul valabil pentru un produs este cel afișat la momentul plasării comenzii. Comanda se consideră fermă din momentul confirmării electronice (prin e-mail) din partea Societății. Modalitățile de plată acceptate sunt plata ramburs la curier, plata prin transfer bancar și alte metode comunicate în mod expres pe site. În cazul în care apar erori de sistem sau disfuncționalități care conduc la afișarea eronată a prețurilor sau caracteristicilor produselor, Societatea are dreptul de a anula comanda, informând imediat clientul cu privire la situația respectivă.
Livrarea produselor se efectuează prin intermediul firmelor de curierat partenere, pe întreg teritoriul României. Termenul de livrare este, de regulă, de 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, însă poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada calendaristică sau condițiile logistice ale transportatorului. Riscul asupra produselor este transferat clientului în momentul predării către curier. În cazul deteriorării coletului, clientul este obligat să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare la livrare. În situația în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat prompt, iar suma achitată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail contact@doctorherb.ro. Produsele returnate trebuie să fie nedesfăcute, neutilizate, în ambalajul original și însoțite de toate documentele aferente. Societatea va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile de la primirea returului și verificarea conformității acestora. Produsele desigilate, consumabilele, suplimentele alimentare și cosmeticele care au fost deschise nu fac obiectul dreptului de retragere, din motive de protecție a sănătății și de igienă, conform prevederilor legale.
Toate elementele de conținut ale site-ului – texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video, scripturi, denumiri comerciale, structuri de pagini, precum și marca „Doctor Herb” – sunt proprietatea exclusivă a S.C. HERB S.R.L. și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor și mărcile înregistrate. Utilizarea, copierea, reproducerea sau redistribuirea oricărui conținut, integral sau parțial, fără acordul scris al Societății, constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și atrage răspunderea civilă și penală conform legii. Este permisă citarea surselor doar cu menționarea clară a originii – www.doctorherb.ro – și doar în scop necomercial.
Societatea prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Informațiile colectate prin intermediul site-ului sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții, gestionarea conturilor, transmiterea ofertelor comerciale, precum și pentru analiza statistică a traficului. Utilizatorii beneficiază de toate drepturile conferite de lege: dreptul de acces, de rectificare, de ștergere („dreptul de a fi uitat”), de restricționare a prelucrării, de opoziție și de portabilitate a datelor. Exercitarea acestor drepturi se poate face printr-o solicitare scrisă transmisă la adresa de e-mail contact@doctorherb.ro. Detalii suplimentare sunt disponibile în pagina dedicată „Politica de Confidențialitate”, care face parte integrantă din prezentul document.
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea optimă, pentru analiză statistică și pentru personalizarea experienței utilizatorului. La prima accesare a site-ului, utilizatorul este informat printr-un mesaj pop-up despre utilizarea cookie-urilor și are posibilitatea de a-și gestiona preferințele. Politica completă privind tipurile de cookie-uri folosite, scopurile și durata de stocare este disponibilă în secțiunea „Politica de utilizare Cookie-uri”, parte integrantă a acestor termeni și condiții.
Societatea depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate, însă nu poate garanta absența erorilor tehnice sau tipografice. Informațiile cu caracter medical, acolo unde există, au scop strict informativ și nu substituie consultul, diagnosticul sau tratamentul recomandat de un medic specialist. Societatea nu își asumă răspunderea pentru consecințele utilizării necorespunzătoare a produselor sau a informațiilor publicate pe site.
În cazul apariției unor evenimente de forță majoră – cum ar fi calamități naturale, conflicte armate, epidemii, acte ale autorităților publice sau alte situații imprevizibile – care împiedică temporar sau definitiv executarea obligațiilor contractuale, părțile sunt exonerate de răspundere pe durata acestor împrejurări, în condițiile legii.
Eventualele neînțelegeri apărute între Societate și utilizatori vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În lipsa unei rezolvări amiabile, competența revine instanțelor de judecată de la sediul S.C. HERB S.R.L., respectiv instanțelor din Suceava. Consumatorii pot apela, de asemenea, la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Prezentul document este guvernat de legea română. Utilizarea site-ului www.doctorherb.ro implică acceptarea expresă și integrală a acestor termeni și condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de utilizare Cookie-uri. Pentru orice întrebări legate de conținutul acestor documente sau de activitatea site-ului, utilizatorii pot contacta Societatea la adresa de e-mail contact@doctorherb.ro.